回放生活场景

    例1  自助餐厅：想吃多少就吃多少，钱才花得值？

    爷爷、爸爸、妈妈和琳琳，一家人去自助餐厅吃西餐，面对繁多、香甜、好看的花样品种，琳琳每样都想尝尝，于是选了一大盘，爸爸说：“在自助餐厅要吃多少取多少，不能剩下太多。” 琳琳点了点头，吃完一盘，又盛了一大盘鸡翅，还有水果，爸爸说：“在这里吃不完不能打包，你不能再盛了。”但是爷爷说：“琳琳，盛吧，想吃多少就吃多少，这钱才花得值。”最后琳琳果然剩了不少，服务员清盘的时候说：“您剩的太多了，需要按两付费。”爷爷的脾气很急：“我们怎么知道孩子吃不完？你们太抠门了！”服务员坚持按店里的规定要收钱，爷爷一赌气：“我吃了！”说完三下两下吃了剩下的鸡肉，后来回家胃很不舒服。这顿饭吃得来时高兴，回时生气。

    例2  出租车上：我花钱租的车，想怎么舒服就怎么舒服？

    妈妈与儿子一起坐在出租车上，儿子对车上的自动车窗玻璃很感兴趣，一会儿摁下去，一会儿摁上来，车窗玻璃上上下下好几次，妈妈说：“你到底是冷还是热？只给你最后一次机会，开了就不能再关，关了就不能再开。”儿子说：“为什么？”妈妈解释：“这是司机的新车，要在路上跑很多年才换新的，车玻璃老早就被玩坏了怎么办？咱们坐车也就十几块钱，人家修车可得花好多钱。”儿子听了便不再把玩车玻璃了。司机听了说：“您教育孩子真好，很多孩子都喜欢玩这车窗，我们要是不让孩子玩，有的家长还不乐意，好像我花钱坐你的车，玩玩不是应该的吗？哎，没法说！所以有的司机干脆就把按钮给封上了。”

    这两例都是出现在花钱买服务的生活情景中。随着社会服务功能和制度的完善，人们在服务领域里的消费越来越多，在消费服务中应有的教养态度和行为随之成为文明社会的重要方面。

    品味生活真谛

    提供服务与享受服务的人应该是平等的  众所周知“人人平等”，但具体涉及到服务行业的时候，我们的“平等指针”不知不觉发生了偏移。《北京青年报》曾经在学校做过调查：“你在学校见到老师会主动问好吗？”大部分学生都说“是”；再问“你在学校见到清洁工主动问好吗？” 大部分学生都说“不是”。可见，有时人们的尊重是有选择的，服务人员最容易成为人们的视觉盲点。想想我们进饭店或者宾馆的时候，服务员常常边鞠躬边说“欢迎光临”，我们又有多少人对他们点点头、笑一笑？不少人熟视无睹、充耳不闻地穿堂而过，为什么我们对服务人员的反馈比较漠然？其中一个心理原因是，我们潜意识里认为服务就是伺候人的，既然服务是你的工作，你做的这一切都是应该的，我有权利挑剔你的服务周到不周到、热情不热情，至于我的义务就是享受你的服务，只要付足服务费就够了。于是，享受服务的人高高在上、提供服务的人低眉顺眼，两者之间的不平等反差就出来了。

    尊重为你提供服务的人是一种教养  在这个社会里，所有职业都是平等、受人尊重的。尊重为你服务的人就是尊重他人的劳动，不管是认识的还是不认识的，只要是享受了他人的劳动成果，都应该尊重他们。孩子很容易改正自己以前不尊重父母或老师的行为，却很容易忽视保洁工人、乘务员还有其他服务人员的劳动，所以家长要常常提醒孩子。例如：走在大街或者公园里，随手捡起散落在垃圾箱外的垃圾，是尊重保洁工人劳动的表现；在车站排队等候上车，是尊重车站服务人员的表现；在十字路口遵守交通规则，不闯红灯，是尊重交通协管人员劳动的表现；在公交车上不随手扔垃圾是尊重乘务员劳动的表现；与爸爸妈妈一起在饭店吃饭，对前来提供服务的服务员说声“谢谢”……总之，教孩子学会感谢他人的服务，是有教养和文明的表现。

    生活温馨提示

    在例1中，如果爸爸的要求能够贯彻下去，琳琳就学会了吃自助餐的教养，但是爷爷“花钱就要吃得值”的观念不适合自助餐礼仪，结果闹得不愉快。像这种情况，爸爸要提前进行预警教育，在家里就跟家庭成员说好怎样文明就餐，以避免大家因不了解情况而出现尴尬局面。

    在例2中，妈妈的现场说教及时有效，司机的反馈也让儿子获得尊重为自己提供服务的人所带来的快乐体验，孩子的教养就是在日常的生活场景中随机“调教”出来的。

    判断正误

    1.服务员所提供的服务是他们应该做的，不必说“谢谢”。（答案：错误。）

    2.尊重为你提供服务的人是一种教养。（答案：正确。）