全球视野与本地化策略
Premier Farnell成立于1939年,后经多次收购与兼并动作,于1996年正式成立Premier Farnell集团。目前,Premier Farnell集团在全球共拥有4100多名员工,遍布21个国家和地区。Premier Farnell拥有很多不同品牌,例如,在美国为Newark,在英国为Farnell,在东南亚为Farnell Newark,在大中华地区为派睿电子。人们一定感到好奇,为什么Premier Farnell会使用这么多不同品牌?其原因便在于,Premier Farnell在每一个地方,都希望做到本地化,当然,本质不会改变。
经过多年发展,Premier Farnell目前已成为全球领先的小批量分销商。Premier Farnell的销售模式,决定其与不同顾客采用不同的交流方式,例如,采用传统的销售拜访方式,拥有强大的客服中心,同时也采用直邮、电子邮件及网站等交流方式。Premier Farnell满足的是小批量分销商的需求,目前,Premier Farnell的工作紧密环绕着全球3500家分销商和200多万家客户进行。就公司2007年第三季度公报来看,Premier Farnell增长强劲,税前利润增加13%,每股收益增加10%,同时也拥有着强大的现金流。
迅速推进亚太业务
亚太地区近几年一直向前发展,成为Premier Farnell投资的重点地区之一。2007年,Premier Farnell正式宣布亚太地区为公司独立运营区。目前,Premier Farnell在亚太地区拥有480名员工,且团队规模还将不断扩大。同时,Premier Farnell在亚太地区也成立了全新的工作团队,专司为该地区客户提供技术支持,希望能够随时帮助顾客找到所需产品;另外,Premier Farnell即将组建一支采购团队,帮助顾客进行采购,为顾客尽量降低采购成本。
在亚太地区,Premier Farnell总共拥有三个物流分拨中心,分别是上海、新加坡和悉尼。基本上,Premier Farnell在每个地区都尽量做到本地化,希望保持一致的服务水准。在国际化策略背景下,Premier Farnell在亚太地区取得不小进展,例如,在2007年底,Premier Farnell在印度对Hynetic公司完成购并,建立起在印度的第一个办公室,并将逐步建立8个办公室;另外,在澳大利亚和新西兰的业务也比较成熟、稳定,已拥有超过1万多名的活跃顾客(即6个月内在Premier Farnell下过单的顾客)。Premier Farnell目前在东亚地区拥有3500名活跃客户,是非常大的进步;而在中国地区每个月都有超过100多名新客户的增长,也是非常难得的成绩。
地道的“中国化”
派睿电子于2007年4月正式成立,伊始,便将成为小批量分销商当成自我调整和自我升级的目标。作为中国计划的一部分,派睿电子从一开始就意识到中国这么地大物博的国家,仅依靠上海和香港两地市场,远远满足不了客户需求,尤其近年来中国研发实力越来越强,科技园区不断兴起,大量国外研发公司踊跃入驻,要求派睿电子必须在最需要它的地方出现。因此,除北京外,派睿电子还增设了深圳、成都办公室,目前上海、北京、成都、深圳分别辐射华东、华北、华中和华南四个区域。
为能提供完善服务,派睿电子不仅在各个地区设有销售支持,还在本地成立客服中心随时待命,信守本土地区“翌日到货”的一贯承诺。而网站、客服中心、销售人员、产品目录、电子邮件及直邮等各类销售活动,最终都是环绕客户需求。为配合公司发展,派睿电子启用了全新的中文ERP系统,增加了货到付款方式。在中国不断变化的背景下,派睿电子面对的是自由电子分销的挑战,因此,Premier Farnell也从过去的“目录分销商”转变为“多渠道、小批量现货分销商。”
为更好的服务客户,派睿电子制订了更符合时代需求和市场战略的全新计划,希望以此将更为优质的服务提供给客户。计划包括,在电子设计工程师领域,派睿电子希望真正帮助和满足他们工作时的各项需求,这也是派睿电子作为中国“小批量现货分销商”的核心所在;另外,派睿电子将不断改进网站,使其真正成为对客户有所帮助的工具;扩大业务地域范围;加深与战略供应商的伙伴关系。
在产品库存方面,经过一年来顾客的反馈、市场变动及趋势,派睿电子产品库存由2007年初的12万增加到目前的20多万,分布在中国、新加坡、美国及英国的仓库中,这20多万产品库存全部符合中国工程师的需求,可以向全中国超过90个城市提供“翌日到货”(国内库存)或“五日到货”(国外库存)服务,这是派睿电子与UPS有效合作的结果。
革新网站迎接全新挑战
除此之外,为加强与电子工程师的沟通,派睿电子在过去一年中推出一系列活动。首先,是首次在市场上推出全中文目录,包括35000种产品,全部符合R |