企业价值观是企业文化的重要组成部分。美国哈佛大学教育研究院的泰伦斯·狄尔和麦肯锡顾问公司顾问爱伦·肯尼迪认为，企业文化由环境、价值观、英雄人物、典礼仪式、文化网络等五要素组成。威廉·大内认为，企业文化由传统、风气、价值观、支持性环境等四个因素构成。汤姆·彼得斯和罗伯特·沃特曼认为，企业文化主要由价值观和企业家精神构成。将企业价值观转化为企业宗旨，这在提高企业凝聚度方面是很有必要的。但在现实中，企业表面上倡导的价值观与企业实际上的核心价值观经常并不一致。

    企业价值观的伪装现象及其表现

    有这样一种现象：有的企业倡导以人为本的价值观，但在经营管理中却很少考虑员工的利益和需求，经常损害员工的现实利益和长远发展；有的企业倡导的价值观是为顾客提供高质量的产品和卓越的价值，但却虚假宣传、逃避售后服务，甚至将质量存在缺陷的产品推向市场；有的企业倡导的价值观是诚实、正直，但却制造虚假的财务报表，逃避纳税，骗取投资。很多人将上述现象归因于企业经营道德的缺失。这种倡导的价值观与实际的核心价值观不一致的现象，有一部分的确与企业缺乏经营道德有关，但还有很多现象不能简单地用缺乏经营道德来解释。

    笔者认为，企业在现实中经常会隐藏其核心价值观，导致在宣传中倡导的价值观与在实际行动中表现出的价值观不一致，这种现象叫做企业价值观的伪装。美国管理学大师埃德加·H·沙因认为，企业文化分为表象、价值观和基本假设三个层次，文化表象包括各种组织结构、流程、视听行为模式等，它们是价值观的表现形式。企业文化的塑造和传播包括五种基本方法和五种辅助方法。五种基本方法包括领导者重视、调节和控制，领导者对重大事件和企业危机的反应，领导者进行详细的角色示范、教育和培训，分配报酬和提升的标准，职工招聘、选择、提升、退休和解雇的标准。五种辅助方法包括企业组织的设计和结构，企业的制度和程序，物体的空间、外表和建筑物的设计，对重大事件和重要人物的故事、传说、神话和寓言，企业宗旨、纲领和章程的正式说明。其中企业宗旨、纲领和章程的正式说明可以看作倡导的价值观的表象，而其他九种企业文化传播方法可以看作实际核心价值观的表象。企业价值观的伪装现象表现为倡导的价值观的表象与实际核心价值观的表象之间的不一致，这反映了倡导的价值观与实际核心价值观之间的不一致。

    在企业价值观的伪装现象中，企业宗旨、纲领和章程的正式说明是企业对内外大力宣传的，也是企业外部考察企业价值观时最容易看到的。而企业员工、供应商、客户则主要通过其他九种企业文化传播方法了解企业价值观。这样造成的结果，就是很多企业说和做不一样，从外面看和从内部看不一样。

    企业价值观的伪装现象的成因

    埃德加·H·沙因认为，企业价值观是企业基本假设的反映，企业基本假设决定了企业价值观。企业基本假设是在企业的长期发展中形成的。企业创始人的基本假设和价值观，在企业经营过程中如果能持续地为企业带来利益，就会逐渐稳定，成为企业的基本假设和价值观。而社会环境、法律和企业的客户也会对企业的基本假设和价值观提出要求。企业会出现价值观的伪装现象，正是由于企业基本假设和价值观和社会环境、法律和企业的客户对企业的基本假设和价值观的要求不一致造成的。

    我国走市场经济道路时间较短，很多经济方面的法律和规范都是从无到有，市场经济秩序需要经历一个从无序到有序的过程。一些企业在初创期利用市场经济环境的不完善牟取了很多不正当的利益，企业的发展是建立在对消费者、员工、社会的损害基础上的。这些企业由此形成了唯利是图的价值观。此外，我国经济的增长方式也在从粗放型向集约型转变。一些企业在初创期是在各方面约束较少，对各种资源进行不合理、过度开发的情况下发展起来的。例如，一些企业采取高工作量、低报酬的方式压榨员工，以低质量产品投向市场，采取各种偷漏税行为，这些行为在市场经济秩序还不完善的情况下经常得不到制止，甚至被默许，企业由此获取了正常情况下难以获得的利益，其压榨员工、不重视质量、缺乏诚信的价值观也固化下来。

    随着经济和社会的发展，规范市场经济秩序、强调各方面和谐发展、重视利益相关方成为一条必由之路。社会需要诚信的企业，市场需要高质量的产品和高品质的服务，员工需要真正以人为本的雇主。社会对企业价值观提出了要求。价值观符合社会要求的企业，就会得到社会的认可和市场的欢迎。而价值观不符合社会要求的企业，公众形象会受到严重破坏，最终被社会和市场所抛弃。但要使价值观符合社会要求，意味着要更多地考虑顾客、投资者、员工、供应商、社会等利益相关方的利益，用更高的